고객 성공 · 서울 · 계약직
Customer Success & Channel Manager
바카티오 솔루션을 쓰는 숙소는 네이버, 야놀자, 여기어때, 에어비앤비를 비롯한 여러 채널에 동시에 걸려 있습니다. 어느 채널에 어떤 상품을 어떻게 올리느냐에 따라 같은 객실의 매출이 달라집니다. 이 자리는 고객의 문의를 받아 제품과 정책까지 밀어 넣는 일과, 채널을 직접 운영해 숙소 매출을 키우는 일을 함께 맡습니다.
About VACATIO
멋진 삶을 살고 싶은 분들께
‘멋진 삶’이란 어떻게 정의되는 것일까요? 바카티오 팀이 생각하는 멋진 삶은, 진심을 다해서 사는 삶입니다.
“We Make Life a Journey”
그래서 우리는 삶은 여행처럼 설레게, 여행은 삶처럼 편하게 만들고자 합니다.
바카티오 솔루션 (Vacatio Solution)
숙박업주가 예약부터 정산까지 하나의 툴로 처리하는 AI 올인원 PMS입니다. 무인 1인 운영형과 다인 스태프 운영형, 두 가지 에디션이 있습니다.
채널 매니저 · AI 다이내믹 프라이싱
하나의 재고를 여러 판매 채널에 동시에 걸어 오버부킹을 막고, 그 위에서 매일 요금을 다시 계산합니다.
하드웨어 — 도어락 · 키오스크 · AI 응대
스마트 도어락과 룸 컨트롤러, 무인 키오스크, 통화·문자 AI가 예약 데이터와 같은 흐름 위에서 움직입니다.
파인스테이 (FineStay)
여행자가 감성숙소를 발견하고 문의 없이 바로 예약하는 앱입니다.
바카티오 호텔 삼성점
직접 운영하는 호텔입니다. 우리가 만든 것을 실제 투숙객과 함께 먼저 검증하는 리빙 랩이고, 2026년 12월 정식 오픈합니다.
이 제품들을 통해 우리는 매일 수많은 순간을 바꾸고 있습니다. 연 처리 거래액 500억 원을 넘어섰고, 수천 개 숙소가 우리 서비스를 쓰고 있으며, 60억 원의 투자를 유치하고 2년 연속 영업이익을 냈습니다. 투자사와 업계에서도 주목받고 있지만, 우리가 진짜 자랑스러워하는 건 함께하는 팀원들입니다.
우리의 꿈은 에어비앤비를 이기는 것입니다. 크고, 낭만적인 꿈을 가진 분들과 함께하고 싶습니다.
이런 일을 합니다
- 고객의 문의에 신속하고 정확하게 응대합니다.
- 고객 문의를 단순 응대에서 끝내지 않고, 원인 분석·재발 방지·제품/정책 개선까지 연결합니다.
- 반복적으로 발생하는 VOC(Voice of Customer)를 정리하고, 개선이 필요한 부분을 팀과 공유합니다.
- 고객이 바카티오 솔루션과 함께 성공하는 경험을 할 수 있도록 관리합니다.
- 네이버·야놀자·여기어때·에어비앤비 등 채널별로 숙소 상품과 연동 상태를 관리합니다.
- 국내 채널과 부킹닷컴·아고다·익스피디아·트립닷컴 같은 해외 채널의 특성에 맞춰 상품 구성과 노출 전략을 제안합니다.
- 채널별 프로모션과 이벤트를 고객에게 제안하고 운영을 지원합니다.
- 숙소 매출 데이터를 기반으로, 매출 극대화를 위한 방향을 제안합니다.
이런 분을 찾습니다
- 고객의 문제를 끝까지 해결해본 경험이 있는 분
- 여러 업무를 동시에 관리하고, 우선순위를 정렬하여 꼼꼼히 처리하는 데에 강점이 있는 분
- 주어진 일만 처리하기보다, 문제를 파악하고 문제 해결을 위한 방법을 주도적으로 찾으시는 분
- 숫자(매출, 성과, 지표) 관리에 자신 있는 분
- 빠르게 배우고, 변화하는 환경에 잘 적응하는 분
이런 분이면 더 좋아요
- B2B 혹은 SaaS 서비스에서 고객 관리 경험이 있는 분
- 데이터나 VOC 분석을 통해 서비스 개선에 기여한 경험이 있는 분
- 숙박, 여행 산업에 대한 이해 또는 경험이 있는 분
- 진심을 다해 일할 수 있는 분
- 안 되는 이유를 찾기보다 일단 실행하는 분
- 우선순위에 기반해 중요한 한 가지 목표에 집중할 수 있는 분
직군보다 사람이 먼저입니다
이 공고에 적힌 업무와 자격은 물론 중요합니다. 다만 직군 이전에 우리는 사람이고, 우리와 호흡하며 함께 달려갈 동료를 찾습니다. 사람이 먼저고, 직군이 다음이라고 생각합니다.
스페셜리티를 나열하다 보면 부끄러워질 때가 많습니다. 내 경쟁력이라고 생각했던 것이 실제로는 특정 환경에서만 경쟁력이었던 경우도 많으니까요. 그래서 목록을 채운 사람보다 길게 함께할 수 있는 사람을 봅니다.
솔직히 편안하기만 한 팀은 아닙니다. 방향도 자주 바뀌고 일도 많습니다. 그걸 당연하게 여기지 않기에 기여한 만큼 보상하려 애씁니다. 혼란스러운 시간을 결국 건너게 해 준 건 사람에 대한 신뢰였습니다.
서류 작성 TIP
- 이력의 나열보다는, 본인을 잘 보여줄 수 있는 주요한 경험을 소개해 주시면 좋습니다.
- 본인만이 가지고 있는 경험, 본인만의 이야기를 소개해 주시면 좋습니다.
- 경험이 잘 드러난 포트폴리오 등이 있다면 첨부해 주시면 좋습니다.
합류 여정
서류 전형
제출해 주신 자유 양식의 서류로 지원 직무 및 바카티오와의 적합성을 검토합니다.
1차 인터뷰
채용팀이 참석해 컬처핏과 지원자 본인의 이야기를 나눕니다. 통화 인터뷰이며 15~30분 소요됩니다.
2차 인터뷰
실무진이 참석해 경험과 프로젝트를 이야기합니다. 30분~1시간 소요됩니다.
3차 인터뷰
경영진이 참석합니다. 서류 및 1~2차 인터뷰를 바탕으로 30분~1시간 소요됩니다.
최종 합격
처우 협의 후 최종 합격을 안내드리고, 합류에 필요한 사항을 안내드립니다.
- 추가 인터뷰, 과제 전형, 레퍼런스 체크 등이 진행될 수 있습니다.
- 지원해 주신 모든 분들께 감사드리며, 합격자에 한해 개별 연락드립니다. 불합격에 대한 별도 안내는 드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.
동료를 기다리는 팀 바카티오의 한마디
“뭔가를 미친 듯이 하고 싶은데, 무엇을 할지 모르겠는 사람”
이런 분들을 1순위로 모십니다. 우리는 지금 어려운 문제보다 많은 문제를 풀어야 하는 시점입니다. 많은 시간을 몰입해서 문제를 풀 수 있는 분을 찾습니다.
주의할 점
- 이력서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부 등 ‘채용절차법’상 요구가 금지된 정보는 제외해 주세요.
- 장애, 보훈 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 채용 진행 과정에서 제출한 이력서·증빙자료 등에서 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.