바카티오 칼럼

객실 10개와 100개, PMS 고르는 법은 다릅니다

객실 수와 인력 구조에 따라 필요한 PMS 기능은 달라집니다. 규모별 기준, 채널·정산·요금 관리 체크리스트, 도입 전에 반드시 물어볼 질문을 정리했습니다.

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PMS·CMS·RMS, 뭐가 다른가요

숙박 운영 시스템의 세 축을 정의부터 구분합니다. 각각 무엇을 담당하고 어떻게 연결되며, 어떤 순서로 도입해야 낭비가 없는지 정리했습니다.

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무인 숙소 운영 전환 체크리스트

키오스크·스마트 도어락·AI 응대로 이어지는 무인 전환을 단계별로 정리했습니다. 각 단계에서 준비할 것과, 전환에서 자주 나오는 실수를 함께 다룹니다.

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더블부킹은 왜 나는가, 구조로 이해하기

더블부킹은 부주의가 아니라 구조에서 나옵니다. 채널 수와 갱신 지점의 관계, 수동 관리가 무너지는 지점, 그리고 방지 체크리스트를 정리했습니다.

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다이내믹 프라이싱 입문, 감이 아니라 데이터로

점유율·ADR·RevPAR 세 지표의 정의와 관계부터 시작합니다. 고정가가 남기는 기회비용을 산술로 확인하고, 요일·시즌·리드타임이 수요를 어떻게 움직이는지 정리했습니다.

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놓친 전화 한 통의 비용과 AI 응대

전화 문의는 이미 구매 의사가 높은 상태입니다. 부재중이 어떤 경로로 손실이 되는지, 운영자가 전화를 못 받는 시간대는 왜 구조적인지, AI 응대가 대신할 수 있는 범위는 어디까지인지 정리했습니다.

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도어락에서 룸 컨트롤까지, 스마트 객실 가이드

도어락 → 룸 컨트롤러 → 운영 시스템 연동의 순서와 이유를 정리했습니다. 기존 문·전기 배선·와이파이·PMS 연동까지 호환성 체크리스트와 자주 나오는 실수를 함께 다룹니다.

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OTA 채널 믹스, 어디에 얼마나 걸칠까

채널마다 성격이 다르고, 늘릴수록 관리 비용도 늘어납니다. 채널 유형의 구조적 차이, 숙소 유형별 믹스 설계 원칙, 직판 비중을 남겨야 하는 이유를 정리했습니다.

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빈방의 비용을 줄이는 노쇼·취소 정책 설계

취소는 사고가 아니라 확률입니다. 취소 시점과 재판매 확률의 관계, 전액·부분·불가 구간을 나누는 원칙, 정책을 엄격하게 걸었을 때 생기는 전환율 손실까지 구조로 정리했습니다.

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비수기 점유율 올리는 법, 빈방의 경제학

비수기에는 수요가 줄어드는 동시에 수요의 종류가 바뀝니다. 세그먼트 다변화, 빈방의 한계비용으로 본 비수기 요금의 논리, 채널 재설계까지 순서대로 정리했습니다.

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예약 후에 시작되는 매출, 업셀링 설계

객단가는 예약이 확정된 다음에도 올라갑니다. 예약 직후부터 투숙 중까지의 접점 지도, 접점별로 맞는 업셀 품목, 체크인 순간의 결제 저항이 가장 낮은 구조적 이유를 정리했습니다.

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호텔을 인수하기 전에, 감이 아니라 기준으로

건물을 사는 순간 공사비·운영비·고객 만족·매출의 상한이 정해집니다. 입지 네 가지, 건물 네 가지, 그리고 숫자로 확인해야 할 다섯 지표를 정리했습니다.

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계약·명도·인허가, 공사를 시작할 조건부터

잔금을 치렀는데 공사를 시작하지 못하는 경우가 있습니다. 영업신고증 승계, 대금 일정, 명도 시점, 그리고 설계와 인허가가 서로를 확정해 가는 과정을 정리했습니다.

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우리 호텔의 진짜 손님은 누구인가

매출을 만드는 고객과 브랜드가 관계 맺고 싶은 고객은 다를 수 있습니다. 두 타깃을 구분하는 법과, 현장에서 답을 찾는 네 개의 채널을 정리했습니다.

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같은 면적, 다른 호텔: 객실과 부대시설의 배분

같은 연면적으로도 객실 수를 지킬 수도, 늘릴 수도 있습니다. 무엇이 그 선택을 결정하는지, 동선은 왜 두 개인지, 착공 전에 무엇이 준비돼야 하는지 정리했습니다.

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부대시설의 경제학: 앵커가 되거나, 만족이 되거나

부대시설은 두 종류뿐입니다. 그 시설 때문에 호텔을 고르게 만들거나, 고른 것을 잘했다고 느끼게 하거나. 둘 중 어느 쪽도 아니면 관리비만 남습니다.

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사람이 할 일, 시스템이 맡을 일

숙박업에서 사람이 잘하는 일과 시스템이 잘하는 일은 분명히 갈립니다. 그 경계를 어디에 그을지, 야간에는 어떻게 대응할지 정리했습니다.

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총사업비는 공사비가 아닙니다

숙박시설을 만들 때 돈은 여덟 갈래로 나갑니다. 항목별 구성과 예비자금을 어느 정도로 잡아야 하는지, 그 여력이 실제로 무엇을 지켜 주는지 정리했습니다.

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인허가가 늦으면 무엇이 함께 늦어지나

인허가 지연은 서류 하나가 늦는 일로 끝나지 않습니다. 공사와 금융비용, 채용과 판매와 오픈일까지 연쇄로 밀려나는 구조와, 이를 프로젝트로 관리하는 방법을 정리했습니다.

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시공사는 무엇을 보고 고르나

숙박시설 시공사를 고를 때 확인해야 할 기준과 견적서·계약서에서 반드시 볼 항목, 그리고 공사비를 검수된 공정률만큼 지급하는 원칙을 정리했습니다.

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덮기 전에만 볼 수 있는 것들

공사에는 순서가 있고, 그 순서마다 마지막으로 확인할 수 있는 시점이 있습니다. 3단계 검수 기준과, 철거비를 아끼려다 재시공한 사례를 정리했습니다.

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오픈 60일 전부터 무엇을 준비하나

준공 60일 전부터 오픈까지의 준비 항목을 시점별로 정리했습니다. 사람과 시스템, 판매와 발주는 리드타임이 길어서 늦게 시작하면 오픈일이 밀립니다.

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예약을 받는 것과 운영되는 것은 다릅니다

오픈 전에 예약부터 정산까지 한 흐름으로 테스트하는 방법, 가오픈을 운영 시운전으로 쓰는 법, 그리고 오픈을 승인할 네 가지 기준을 정리했습니다.

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매일 하는 콘텐츠가 브랜드를 만듭니다

숙소 콘텐츠를 시작하지 못하는 이유와, 잘하는 콘텐츠보다 매일 하는 콘텐츠가 남는 이유. 과정의 기록이 브랜드가 된 사례와 발견하기부터 반복하기까지의 흐름을 정리했습니다.

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필요한 순간을 먼저 알아보는 일

기대 이상의 경험은 더 많이 주는 데서 오지 않습니다. 미리 준비하는 일, 고객에 맞춰 판단하는 일, 직원의 경험을 서비스로 만드는 일을 정리했습니다.

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