매일 하는 콘텐츠가 브랜드를 만듭니다

숙소 콘텐츠에 대해 가장 자주 듣는 말은 무엇을 올려야 할지 모르겠다는 것입니다. 그런데 이야기를 조금 더 들어 보면 대개 모르는 것이 아니라 지금 가진 것이 부족하다고 느끼는 쪽에 가깝습니다.

시작하지 못하는 네 가지 이유

• 특별한 이야기가 있어야 한다고 생각합니다.
• 멋진 영상이 필요하다고 생각합니다.
• 조회수가 나와야 의미가 있다고 생각합니다.
• 모든 채널을 다 해야 한다고 생각합니다.

네 가지 모두 틀린 말은 아닙니다. 다만 넷 다 시작을 막습니다.

먼저 할 것

• 오늘 고객을 위해 한 일을 하나 발견합니다.
• 그렇게 선택한 이유를 사진이나 영상으로 남깁니다.
• 잘하는 채널 하나부터 시작합니다.
• 완벽하지 않아도 꾸준히 올립니다.

잘하는 콘텐츠보다 매일 하는 콘텐츠가 브랜드를 만듭니다.

실제로 반응이 온 이야기들

저희와 함께 일해 온 협력사가 두 지점을 만들고 운영하면서 실제로 잘된 이야기들은 특별히 제작한 콘텐츠가 아니었습니다. 대부분 과정의 기록이었습니다.

• 방치돼 있던 건물을 왜 골랐는지
• 업자들이 싫어할 만큼 확인하고 수정한 이유
• 공사가 길어진 이유, 작은 제품 하나까지 직접 정했기 때문이라는 것
• 목욕탕 락커에 충전기를 둔 이유
• 아이를 데리고 오는 가족을 위해 무엇을 준비했는지
• 청소 방법을 직접 연구하는 이유
• 키즈룸에 CCTV를 단 이유

공통점이 하나 있습니다. 무엇을 만들었는지보다 누구를 위해 왜 그렇게 했는지를 콘텐츠로 풀었다는 것입니다.

발견하고 기록하고 이야기하고 반복한다

콘텐츠를 기획으로 시작하면 오래가지 못합니다. 대신 네 단계의 흐름으로 돌리는 편이 지속됩니다. 오늘 고객을 위해 한 일을 발견하고, 사진이나 짧은 영상으로 기록하고, 왜 그렇게 했는지를 이야기하고, 그 과정을 반복합니다.

이 흐름의 장점은 소재가 떨어지지 않는다는 것입니다. 매일 운영하는 한 매일 새로운 판단이 생기고, 그 판단마다 이유가 있습니다.

촬영을 따로 나가지 마시고, 오늘 결정한 일을 그 자리에서 한 장 찍어 두십시오. 나중에 만들 수 없는 장면은 대부분 그 순간에만 있습니다.

정리

특별한 이야기를 기다리지 말고 오늘 한 판단을 기록하십시오. 채널은 하나부터, 완성도보다 빈도를 먼저 챙기고, 무엇을 만들었는지가 아니라 누구를 위해 왜 그렇게 했는지를 이야기합니다.